|
|
**Présentation des soucis et attentes sur le site de soutien – par Mathieu, qui est celui qui gère nos interactions avec les donateurs**
|
|
|
|
|
|
**Rôle du site**
|
|
|
|
|
|
Le site de soutien sert à collecter les dons individuels pour la Quadrature du Net, qui peuvent être ponctuels (un donateur donne une seule fois) ou récurrents (le donateur est prélevé d’une somme tous les mois).
|
|
|
Le site est actif tout au long de l'année, mais avec un gros pic de charge durant la campagne de dons officielle, de mi-novembre à mi-janvier environ.
|
|
|
|
|
|
Au moment de faire un don, les donateurs indiquent :
|
|
|
* un nom ou un pseudo : à défaut, le site leur attribue le pseudo « nom_prénom »
|
|
|
* une adresse mail
|
|
|
= ces infos sont obligatoires pour créer leur page perso qui fédère l'historique de leurs différents dons (ponctuels ou mensuels) pour qu'ils puissent commander des contreparties.
|
|
|
|
|
|
Par ailleurs ils fournissent aussi :
|
|
|
* les infos bancaires nécessaires pour faire un paiement ponctuel ou récurrent (mensuel) par CB (notre site ne conserve que des numéros de transaction, les données bancaires restent sur le site de la banque)
|
|
|
* leur adresse postale au moment de commander des contreparties.
|
|
|
|
|
|
Outils de gestion au quotidien :
|
|
|
* Okhin avait créé une interface simplifiée (https://soutien.laquadrature.net/manager/) avec deux entrées différentes : suivi des dons et suivi des contreparties
|
|
|
* mais comme c'était trop simplifié pour la complexité des cas au quotidien il m'avait donné accès à l'interface d'administration complète (https://soutien.laquadrature.net/admin/)
|
|
|
|
|
|
**Interaction quotidienne avec les donateurs :**
|
|
|
* **envoyer des contreparties** : régulièrement j'extrais les demandes de contreparties sur le critère « To be shipped » (marquées « Ready » » dans les résultats). J'exporte la liste en CSV dans un tableur pour le suivi. Quand les contreparties sont postées je les valide sur le site (« Expédier les contreparties ») et le donateur reçoit un mail qui lui annonce l'envoi (pas utile mais c'est comme ça).
|
|
|
* **résilier un don récurrent** : pour ça je passe par le back-office de la banque. Est-ce que les API qu'on a nous permettraient de le faire dans le back-office de Soutien ? Aucune urgence en tout cas, ça marche très bien en l'état.
|
|
|
* **modifier la CB associée à un don** : pour l'instant c'est impossible sur le site de Soutien pour les donateurs, ce qui les oblige à nous écrire pour résilier le don existant côté banque pour que le donateur en crée un nouveau de son côté. Mais apparemment les API qu'on a permettraient de le faire (à vérifier ?). Comme le point précédent, aucune urgence, ce serait une amélioration, surtout pour les donateurs.
|
|
|
* **modifier le montant d'un don** : même question que dans le point précédent, mais pas prioritaire.
|
|
|
|
|
|
**Ce qu'il faudrait régler en urgence !**
|
|
|
* **Cumuls mensuels disparus** : les cumuls des dons mensuels sont tombés à zéro lors de la dernière mise à jour des cumuls (en février, de mémoire). Certains dons mensuels apparaissent comme résiliés (« Payement has been cancelled ») alors qu'ils sont toujours actifs côté banque. C'est le plus urgent à corriger.
|
|
|
* **Impossible de commander les contreparties** : les donateurs voient quand ils ont atteint un seuil pour des contreparties, les contreparties sont débloquées et ils peuvent les sélectionner, mais ils ne peuvent pas valider la commande (ou certaines commandes apparaissent en « Error » au lieu de « To be shipped », c'est pas très pratique...).
|
|
|
* **Impossible d'accéder aux piplômes **: les piplômes sont des PDF générés pour chaque don ponctuel et à la création de chaque don mensuel, mais je n'ai pas accès aux PDF, et les donateurs non plus ! Il faut un accès facile aux PDF, avec un moyen de les retrouver en fonction du donateur.
|
|
|
* **Dons en erreur** : on a visiblement un problème avec les API de la banque : on a encore trop souvent des dons « en erreur » alors qu'ils ont été encaissés. Okhin était intervenu (je ne sais pas sur quoi) et ça semblait aller mieux, mais le problème est revenu. Certains donateurs font plusieurs dons en croyant que les premiers ont échoué et il faut ensuite les rembourser.
|
|
|
* **Une fiche synthétique par donateur** : les infos sont dispersées dans l'interface admin/ et c'est impossible d'avoir une vision d'ensemble de l'état du compte d'un donateur. Je ne vois même pas ce que voient les donateurs sur leur page perso ! Ça rend les conversations avec eux compliquées. Il faudrait donc une page synthétique par donateur qui rassemble :
|
|
|
1. tous leurs dons (ponctuels et mensuels)
|
|
|
1. le montant de leur cumul
|
|
|
1. les contreparties demandées (et leur statut en attente ou expédié)
|
|
|
1. leur adresse postale
|
|
|
1. le lien vers leur PDF de piplôme
|
|
|
|
|
|
**Améliorations à prévoir (moins urgentes...)**
|
|
|
* **fusionner des comptes** : il faudrait une façon ergonomique de changer le compte associé à un don, quand un donateur a deux comptes différents et qu'il veut les fusionner. Pour l'instant il faut procéder don par don, et passer par une liste déroulante non classée et sans auto-complete, c'est la galère pour retrouve le compte cible dans les milliers d'éléments de la liste…
|
|
|
* **résilier un don récurrent** : voir plus haut « Interaction quotidienne avec les donateurs ».
|
|
|
* **modifier la CB associée à un don** : voir plus haut « Interaction quotidienne avec les donateurs ».
|
|
|
* **modifier le montant d'un don** : voir plus haut « Interaction quotidienne avec les donateurs ».
|
|
|
|
|
|
**Les trucs qui marchent et qu'il faut garder** :
|
|
|
le robot pour fusionner deux comptes avec un nom/pseudo différent qui utilisent la même adresse mail |
|
|
\ No newline at end of file |